酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店细目页(二)

作者:admin| 发表于2020-06-22 12:14 点击数:

原标题:酒店OTA平台如何辅助用户决策——酒店细目页(二)

当吾们出游的时候,订酒店会先去望各平台的评价,按照评价的内容辅助吾们做决策。本文作者比较了四个四大OAT平台的用户评价,对酒店OTA平台感有趣的童鞋不要错过。

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当吾们出游的时候,订酒店会先去望各平台的评价,按照评价的内容辅助吾们做决策。本文作者比较了四个四大OAT平台的用户评价,对酒店OTA平台感有趣的童鞋不要错过。

吾们在上一篇内容平分析了四大OAT平台的纵向对比与横向对比,其中横向对比重点分析了首屏和房型选择模块,而评价的内容对于辅助用户进走决策是厉密相扣的, 同类出游场景的评价对于用户的参考性很大。若涉及到出国旅游,用户也会方向于望来自联相符地区的评价类型,这都源于需求的相通性。那吾们接下来不息分析:

一、用户评价 1. Booking.com

Booking细目页上评价入口有三个,一在首屏评价下表现详细的来自同地区的精选评价;二是在房型选择时左侧评价会陪同页面起伏进走展现;三是在页面底部表现一条最新评价。

1)Booking.com 评价相关模块

首屏的评价让用户在进入页面时第一眼能获取关键点,左侧评价在用户涉猎房型时陪同表现,但此处有些太甚设计,造成用户涉猎房型的作梗,同时也不易吸引用户仔细,末了底部为清淡的评价入口。

Booking评价维度分得较细,除了各项服务评分表,还有按出走场景、说话及关键词筛选,筛选颗粒度这样细化也是竖立在其大量的用户数据基础之上。

Booking在评价上有两处行使差评来表现其实在性首到正向的体验之处:一是在各项维度的评分上会表现其涨幅表明,实在地逆映每个月用户对该酒店的评分震动,但酒店容易受旅走淡旺季的影响,评分的震动价值并纷歧定有效;二是用户评价内容分益坏,用户可点评益的地方,也可点评不能的地方。

实际购买过程中,用户可批准的差评是能够首到正向作用挑高实在性和信任感。

Booking.com 益/差评同步评价

2. Agoda

评价入口Agoda的评价入口也有三:一在首屏左侧评分;二为清淡的页面底部以轮播手段展现评价内容;三在涉猎酒店设施旁的精选评价内容。

Agoda 评价入口

首屏的评价入口层级较深,主要展现酒店总体评分,在点开各项维度评分后可进入评价细目查望;而在酒店设施左侧的评价并不是对答设施方面的点评,这个位置的出走有些有余,同时也作梗了用户对关键新闻的涉猎。

Agoda的评价细目页也是在页面向左侧拉展现,点评内容分Agoda用户与Booking用户。这一项对于Agoda而言能够是处于商业的思考,但对于用户来说偏重评价内容而不是来源。

在评价的组织上,Agoda将评分和时间的细项挑取到顶部且直接放开表现,也许是处于用户数据的设计思考,用户对于这两项的操作频频度较高。Agoda的评价颗粒度与Booking势均力敌,排序条件能够按照「最有协助」这个维度选择,且评价展现在组织上会更清亮。

评价展现

Agoda 评价展现Agoda的评价在页面上、中、下部都有评价内容展现,首评下精选评价展现的同时结相符数据统计,能够添强其他用户对此酒店益评的实在性同时在用户刚进时兴就给予信任感。

首评左侧的卡片展现评分及挑掏出评分最高的一项表现出来,能够特出用户最在意的点,辅助用户进走下一步涉猎和选择。

房型后则是别离展现分别维度的用户评分,能够直不益看地给予用户综相符参考,在用户已涉猎了房型之后,若要进走众家对比则此项能够有效地进走辅助。

3. Expedia

Expedia的评价入口一连了其“约束”的路线,入口清亮,一为页面首屏的右侧,二在页面底部。评价的维度雄厚,能够给用户更众的参考,且挑供旅客类型的筛选,让用户更快地找到对本身有协助的评论。

Expedia评价

4. Hotels

Hotels的评价入口清亮,与Expedia较为相通,一为页面首屏的右侧,二在页面底部。

挑供旅客类型的筛选,让用户更快地找到对本身有协助的评论;同时挑供「宾客照片」的功能,能够为用户挑供实在照片参考,但现在有宾客照片的评论不众,在此可考虑添大运营力度引导住客进走评论且上传图片。在评论页「选择房间」的按钮不息常驻在右下角,引导用户进走预订。

Hotels 评价入口

Hotels评价展现

5. 评价对比

评价对比汇总

综相符上述,Booking和Agoda行为OTA两大巨头其评价的内容最为雄厚,且入口与展现都较众,成功案例挑供的细分维度与筛选类型也详细且完善。

评价与用户量相辅相成,他们也是基于用户量的基础之上将评价功能做到极致,从而已足分别用户类型与市场的需求;而Expedia和Hotels则荟萃在其现在的用户与市场中,挑供的功能与内容是精简且高效的,方便用户能够迅速地找到想要的新闻。

1)周边/服务等其他新闻

酒店周边是用户关注度很高的一个因素,除去商务出走表,对于其他每个出游场景来说,周边都是重中之重。周边位置决定了酒店的便利水平,对于来到生硬环境的用户,期待能顺手找到酒店的同时,也能方便本身去到其他游戏景点。

酒店挑供的服务与入住安详度息戚与共,在此类新闻中,机场接送、24幼时前台服务、挑前入住、延伸退房、走李寄存、SPA、餐饮等服务都是能够吸引用户预订的因素之一。

1.Booking.com

Booking.com的周边颗粒度很细,会按照地点打上分别类型的表明标签,且距离近、周边著名地点会做视觉深化,协助并推动用户选择。Booking.com对于无窒碍设施做了稀奇标记,在重大数据的声援下表现了人性化的一壁。

Booking.com周边模块酒店挑供的服务与入住安详度息戚与共,在此类新闻中,机场接送、24幼时前台服务、挑前入住、延伸退房、走李寄存、SPA、餐饮等服务都是能够吸引用户预订的因素之一。

Booking.com 服务设施模块

2.Agoda

Agoda的周边维度以基础、公交地铁、医疗、购物、便利店等表明,同时把周边炎门的景点地标也标记出,用户可按照去返景点的便利度来决策酒店的预订,同时可已足综相符评估酒店后来辅助制定周边游览计划。在这点上值得一挑的是,鼠标hover上某一景点会展现该景点的浅易介绍浮层,以图片的手段辅助用户决策心仪的酒店和走程路线规划。

Agoda周边模块

在服务设施模块,Agoda也所以新闻聚类来系统,关于对用户出走具相关键性的服务会清晰标记出,如“24幼时前台”。Agoda在页面组织上添入了众处的运营位,如首屏下的选举模块就展现了炎门设施,优先将酒店亮点表现出吸引用户不息涉猎。

Agoda服务设施模块

3.Expedia

经历前线的功能组织图能够望出,新闻荟萃,相对组织化。片面内容会采用旁边组织,但由于分别模块,内容雄厚度纷歧样,导致页面有些失衡。视觉上来望周边模块会更重,且周边维度较设施服务会雄厚许众,但周边维度仅围绕附近景点、交通、餐饮来描述,Expedia一如既去地“只说重点”,用户能够迅速的筛出第一辅助决策的新闻。

Expedia周边模块

4.Hotels

Hotels的周边简洁清新,优先围绕了地标和交通来描述,用户可迅速获取到最关键的新闻。在服务和设施方面,将全家出游偏重的设施自力展现,同时展现邻近的景点新闻辅助用户的出游需求。Hotels在这点上新闻组织做得更为清亮。

Hotels 周边模块

5.汇总对比

周边对比汇总

二、写在末了

吾们针对四个酒店OTA平台的巨头分析了在细目页他们是如何进走新闻组织来辅助用户决策的,除了首屏、房型选择、评价模块之表,还有周边、搜索功能、选举模块等。望似琐细的功能都是围绕用户需求起程,为用户在大量的数据之中找到想要的且相符的心仪酒店。

首初分析前会被五颜六色新闻爆炸的页面震惊,而进入分析,徐徐发现酒店必要兼顾的用户场景太众,且用户的微弱需求众栽众样,在保证数据的实在性和用户需求的两大基础上要找到一个奇妙的均衡点。

设计异国益坏之分,只有是否相符现在的用户的需求之准,共勉之。

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题图来自Unsplash,基于CC0制定

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